Quelques rappels pour une bonne pratique du community management - deuxième partie

Dans la première partie des bonnes pratiques du community management, nous avions vu ce que l'on pouvait dire sur la vision générale des réseaux sociaux et les stratégies social media. Cette fois ci nous allons voir un peu plus en détail les trois réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde : Facebook, Google Plus et Twitter. Comment utiliser ces plateformes sans passer pour un "noob" ou un spammeur ? Voici quelques guidelines et conseils pour vous orienter :

Les fans de votre page ne sont pas des objets ou des pions

Comment utiliser les réseaux sociaux pour faire connaitre son association

Quand ils sont bien utilisés, les réseaux sociaux peuvent devenir la meilleure source pour des nouveaux membres, volontaires ou donneurs pour n'importe quelle association à but non lucratif. Les gens se sentent connectés au contenu et aux experiences que vous partagez, et quand ces connections ont lieu sur Facebook, Twitter ou LinkedIn, des conversations entre deux personnes deviennent visibles pour toute la communauté.

Comment une association peut utiliser les réseaux sociaux pour augmenter les donations et agrandir sa base de volontaires? Le principal atout est de partager le bon contenu pour engager l'audience, les informer sur votre mission, puis les recruter pour qu'ils supportent votre association, que ce soit un support financier, des donations spontanées, ou du volontariat.

Infographie Complète

Les CGU d'une couverture de page Facebook

De nombreuses pages semblent l'oublier, mais Facebook possède de nombreuses conditions d'utilisation, notamment pour les pages professionnelles. Ces règles changent assez souvent, et les dernières en date ont principalement été mises en place pour restreindre les abus de certaines marques qui "spammaient" beaucoup trop avec de la publicité sur leur couverture de page.

Exemple à ne pas faire

Quelques rappels pour une bonne pratique du community management - première partie

Pour approfondir un peu l'un des précédents posts, nous allons voir aujourd'hui quelques conseils sur les bonnes pratiques du métier. Que ce soit en général ou pour chaque plateforme de réseaux sociaux, l’expérience personnelle permet de savoir quelles sont les erreurs à ne pas commettre et les bonnes pratiques à suivre. Dans cette première partie, nous verrons quels sont les conseils à appliquer sur les réseaux sociaux en général et comment ne pas louper une stratégie social media.

Le Yield Management : une technique qui va faire débat

Rappelez-vous du scandale Air France lors du Tsunami de Fukushima : des centaines de Français étaient coincés au Japon et voyaient les prix des billets pour la France s’envoler au fur et à mesure que les heures passaient, atteignant à la fin près de 10 000€ le billet retour en direction de la France. Etait-ce une erreur humaine ? Un bug informatique ? La volonté de l’entreprise de mettre du beurre dans ses épinards ? Non messieurs, dames : il s’agit simplement de Yield management. Incomabord a choisi de vous expliquer les rouages de ce nouveau système économique qui tend à s’imposer sur le web.

Avez-vous besoin d'un community manager ?

Même si les réseaux sociaux sont gratuits, la plupart des personnes savent que construire une stratégie social media durable et intégrée dans son marketing a toujours un prix. Avoir une personne qui incarne parfaitement l'image de l'entreprise en ligne, qui sait gérer les bons moments ainsi que les mauvais a un coût. De plus, les réseaux sociaux changent si rapidement que s'occuper d'une communauté requiert une recherche constante sur les nouvelles meilleures pratiques. Dans cet article, nous verrons ce qu'il faut rechercher chez un bon community manager et ce qu'il peut faire pour vous.

Non, un compte Twitter ne fait pas de vous un community manager

Aujourd'hui, le métier de community manager est devenu à la mode. A tel point que pratiquement tout le monde s'improvise CM. J'ai un blog? Je suis community manager. J'ai plus de 1000 followers sur Twitter ? Je suis un expert social media. De nombreuses entreprises recherchent des consultants dans les médias sociaux, et se font souvent avoir. 

Voici quelques exemples de discours que tiennent ce genre de personnes :

8 choses à faire sur les réseaux sociaux avant un entretien

Les réseaux sociaux prennent de plus en plus part au processus de recherche d'un emploi. Vous pouvez les utilisez afin de trouver un travail et de cibler des entreprises spécifiques. Une fois l'entretien obtenu, vous ne devez pas oublier leur pouvoir.

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