L'importance de diversifier son contenu selon les réseaux sociaux

Il vous est sûrement déjà arrivé de croiser ce genre de marques : vous allez sur Twtter, vous voyez un tweet d'une marque que vous suivez. Peut-être qu'il vous encourage à cliquer sur le lien. Vous allez ensuite sur Facebook, où vous rencontrez l'exacte copie de ce tweet. Cela vous ennuie, mais vous passez outre. Vous vous rendez après sur Google Plus, et c'est la même histoire : la page de la marque a réécrit mot pour mot ce post (en incluant le "like" de Facebook là où il devrait y avoir un "+1").

Malheureusement, ce genre de stratégie sur les réseaux sociaux est beaucoup trop courant parmi les marques et les marketeurs. Ces derniers peuvent penser que ça marche, ou juste avoir la flemme, mais c'est une pratique qui se doit de changer.

Une stratégie de bombardement

Les marques qui utilisent toutes leurs plateformes sur les réseaux sociaux pour poster le même message n'ont pas compris le fonctionnement de ces derniers. Elles utilisent des outils pour automatiser leurs posts, afin d'aller plus vite. On pourrait se dire que c'est du à la pression d'atteindre une audience plus grande, ce qui est techniquement vrai, mais c'est également la pire manière de le faire. Si cette pratique fait partie de votre stratégie, vous n'utilisez pas tout le potentiel des réseaux sociaux. Cela équivaut à bombarder ses comptes avec le même message jusqu'à en devenir agaçant aux yeux de votre communauté.

Que faire dans ce cas ?

Si vous utilisez la stratégie de bombardement sur vos réseaux sociaux, il est temps de vous poser la question sur une refonte totale de cette stratégie avec votre équipe de communication. Utilisez vos outils de reporting afin de voir comment et où votre communauté interagit le plus. Vous n'aurez pas sûrement le même nombre de partages, de commentaires ou de likes / +1 sur tous vos comptes, mais il faudra également relativiser avec le nombre de personnes qui vous suit sur chaque plateforme.

En postant une copie exacte d'un seul message sur tous vos comptes, vous ne maximisez pas le potentiel de votre marque sur les réseaux sociaux. 

Faire des ajustements

Créer du contenu unique, original, et qui donne envie de cliquer pour chaque compte prend du temps, mais les changements seront significatif pour se donner la peine de le faire.

Chaque réseau social est différent, et ses utilisateurs ne répondent pas de la même façon aux messages. Au lieu de copier et coller la même chose plusieurs fois, demandez vous comment chaque utilisateur peut y répondre. Sur Twitter, les messages courts et ciblés ont plus de succès. Sur Facebook les utilisateurs sont plus en mesure de lire des messages plus vastes et plus longs.

Mettre en place une période de tests avec différents types de messages pour trouver ce qui marche est acceptable tant que ça ne dure pas trop longtemps. Vous pourrez voir ce qui marche et ce qui ne marche pas, et être capable de développer une stratégie sur long terme sans spammer qui que ce soit.

En promouvant la diversification, vous verrez au bout d'un certain temps une augmentation de l'engagement sur les différentes plateformes. 

Votre veille social media sur Google Plus

Vous arrivez sur Google Plus et vous n'avez personne dans votre flux ? Non, ce n'est pas une ville déserte, tout comme sur Twitter, il vous suffit de suivre des personnes pour que le contenu défile. Cependant, il n'est pas toujours facile de savoir qui suivre. Pourtant, grâce au système de cercles, Google Plus peut s'avérer être un outil très pratique pour votre veille.

Quelques agences de communication Françaises ont d'ailleurs eu la bonne idée de se créer une page sur Google Plus afin d'y poster leurs articles sur les réseaux sociaux et le community management. Même si les pages anglophones sont plus présentes, vous pouvez y trouver en cherchant un peu des personnes très actives et qui postent régulièrement des infos, des articles, ou qui écrivent parfois leurs avis personnel sur un simple post Google Plus.

Pour bien démarrer, voici un cercle que je met régulièrement à jour et qui comporte des pages et des personnes qui partagent des informations très intéressantes sur le social media. Ce cercle est bilingue (anglais et français), n'hésitez donc pas à le rajouter dans vos cercles déjà existants ! 

Il faut savoir également que la majorité des acteurs de ce cercle répondent très vite aux commentaires que vous mettez sur leurs posts : pratique quand on a des questions.

Un autre outil utile pour votre veille : les communautés. La plupart sont moins spammées que sur Facebook, les modérateurs étant nombreux et actifs. Le système de classement par catégorie dans ces communautés est efficace et vous permet de trouver rapidement des informations. Les plus actives comportent plusieurs milliers de membres.

Voici les principales :
Community Managers (4 211 membres) : Veille sur les réseaux sociaux et entraide
Autour de Google+ (1 353 membres) : Astuces et questions sur Google Plus
Community Management et Social Media Marketing (1 942 membres) : Veille social media
Strategic Social Networking (23 669 membres) : Communauté anglophone sur le social media

Google Plus expliqué aux accros à Twitter

Vous utilisez quotidiennement Twitter et vous connaissez ses mécanismes depuis longtemps. Google Plus est arrivé, mais vous n'avez jamais trouvé le temps ou l'envie de comprendre son fonctionnement. Pourtant ces deux plateformes sont très similaires, et en passant quelques minutes par jour dessus, vous verrez que finalement il n'y pas tellement de différences.

Dénigrer ses concurrents sur Twitter : le cas Coyote

La semaine dernière, vous avez sûrement entendu parlé du fail de la police avec son tweet malheureux sur le score d'un jeu. Mais avez-vous remarqué le dernier tweet de Coyote France ? S'il est beaucoup plus facile de se moquer que d'analyser un tweet qui pourrait passer inaperçu, certains méritent plus que d'autres d'être le sujet d'un post sur un blog : ils ne sont pas le résultat d'une erreur humaine mais font bel et bien partie d'une stratégie de communication.

Comment gérer sa présence sur les réseaux sociaux quand on est une petite entreprise

Vous êtes une entreprise avec encore peu de moyens, et vous ne pouvez pas vous permettre d'engager un community manager freelance ou un community manager à plein temps chez vous. Vous ne souhaitez pas non plus recruter un stagiaire grâce à votre morale éthique vu qu'il n'y aura personne pour l'encadrer au sein de votre établissement. Vous devez donc gérer une liste de tâche pour promouvoir votre commerce un minimum sur Internet, avec un temps limité mais de la façon la plus optimale. Cet article vous donnera les premiers conseils qui vous permettront de gérer rapidement et efficacement votre présence en ligne, avec quelques exemples de post pour vos pages ou comptes en ligne.

Les questions à poser avant d'engager un community manager

Après réflexion, vous avez décidé d'engager un community manager : vous souhaitez maintenant trouver la perle rare, qui connait son métier et qui saura non seulement gérer correctement votre communauté mais également l'e-réputation de votre marque. Vous aurez besoin d'une personne qui s'adapte à toutes les situations : la plus grosse erreur serrait de prendre un tout jeune diplômé qui n'a aucune expérience réelle sur les réseaux sociaux. Même si une personne est jeune, cela ne veut pas forcément dire qu'elle est faite pour le social media. Voici les questions de bases que tout community manager devrait savoir répondre sans aucune difficulté.

- Quel budget devons-nous mettre dans l'achat de followers / fans ?

La bonne réponse est forcément "aucun". Acheter des followers ne fait que gonfler vos chiffres, sans atteindre les bonnes personnes.

- Avons-nous vraiment besoin d'utiliser une application sur Facebook lors d'un concours ?

La bonne réponse est "oui". Même si de nombreuses pages Françaises transgressent cette règle, la page Facebook peut tout à fait être supprimée (cela allant à l'encontre des CGU).

Utiliser une application vous donne également beaucoup plus d'options et un suivi plus simple pour organiser le concours. Il existe des versions gratuites et payantes, tout le monde peut donc y trouver son compte.

- Combien d'heures allez-vous travailler dans la journée ?
Cela vous dira si le candidat comprend vraiment la gestion de communauté en ligne. Techniquement, la vie sur Internet continue 24h/24 et 7 jours/7, donc les postulants doivent savoir qu'ils devront être disponibles dés que besoin. Si la personne vous répond "de 9h à 17h", vous pouvez lui dire merci et au revoir.

- Quelles sont les statistiques que vous suivez et pourquoi ? Comment les communiquez-vous à vos supérieurs ?
Un community manager qui ne sait pas quels sont les chiffres importants dans sa communauté et qui ne sait pas mesurer le succès de ses initiatives aura plus tard des problèmes. La bonne réponse serait déjà de demander qui verra le rapport et comment établir une réponse approprié selon la personne.

- Comment annoncer une nouveauté ou répondre aux problèmes des utilisateurs sur le site ?
Cela vous permettra de donner aux personnes qui postulent des exercices d'écriture (email, post de forum ou de blog) pour que vous puissiez vous rendre compte de ses compétences à l'écrit. Vous pourrez également voir si elles trouvent facilement le ton de votre entreprise.

- De quels réseaux sociaux êtes-vous membre ?
Une réponse plus large que Twitter et Facebook est attendue. Quelques exemples de plateformes de niche montrent qu'ils sont capables et conscients d'identifier les endroits appropriés pour promouvoir votre communauté et élargir votre audience. 

- Pouvez-vous expliquer ce qu'est l'edgerank sur Facebook et son importance ?
Les community managers qui utilisent Facebook dans leur stratégie ont besoin d’acquérir une bonne connaissance de l'edgerank sur Facebook, et comment cela affecte leur façon de poster. Pour une réponse détaillée, vous pouvez consulter cet article très complet du Blog du Modérateur.

- En tant que community manager, quelles plateformes voyez-vous s'imposer dans le futur ?
C'est une bonne question qui vous permettra de savoir si le postulant a une veille sérieuse sur le domaine des réseaux sociaux. Il devra connaitre les dernières nouveautés, ce qui fait le buzz, et comment leur stratégie devra s'adapter au changement. La réponse dépendra de la personne que vous interrogez, vous devrez donc avoir déjà des notions sur ce qui est nouveau. Par exemple, les Google Glass ne sont pas une plateforme à proprement parler, mais pourront jouer un jour un grand rôle dans la communication en ligne des marques.

Soyez donc attentif à ce que vous souhaitez apporter à votre communauté et comment le nouveau community manager pourra s'intégrer dans votre entreprise, afin d'adapter ces questions à vos entretiens d'embauche.